Agenci AI i rozwiązania konwersacyjne

Chatboty, agenci głosowi i wewnętrzni asystenci, którzy odpowiadają na podstawie wiedzy Twojej firmy, zbierają potrzebne informacje i przekazują sprawę człowiekowi, gdy to konieczne.

Porozmawiajmy o agencie AI Kiedy to ma sens
Schemat agenta AI Pytanie klienta trafia do agenta AI, który korzysta z bazy wiedzy firmy. Prosta sprawa kończy się odpowiedzią, trudna jest przekazywana do zespołu. Pytanie klienta Agent AI Baza wiedzy firmy Trudna sprawa? Nie Tak Odpowiedź Do zespołu

Kiedy to ma sens

Agent AI opłaca się tam, gdzie powtarzalne rozmowy zabierają czas ludziom, którzy mogliby robić coś trudniejszego.

  • Zespół odpowiada codziennie na te same pytania o ofertę, terminy, status, dokumenty.
  • Klienci piszą po godzinach i czekają z odpowiedzią do rana.
  • Procedury i wiedza są w dokumentach, do których nikt nie zagląda.
  • Infolinia nie nadąża, a większość rozmów to proste sprawy.
  • Zgłoszenia trafiają niekompletne i trzeba dopytywać o podstawowe rzeczy.

Co budujemy

Każdy agent dostaje jasno określony zakres: co wie, co może zrobić i kiedy ma oddać sprawę człowiekowi.

Chatbot dla klientów
Na stronie, w komunikatorze lub w aplikacji. Odpowiada w języku Twojej firmy, zna ofertę i procedury, umawia, kwalifikuje i przekazuje sprawy dalej.
Agent głosowy
Odbiera połączenia, rozumie sprawę, zbiera potrzebne dane, umawia termin lub przekazuje rozmowę do osoby razem z kontekstem.
Wewnętrzny asystent
Przeszukuje dokumenty, procedury, umowy i historię zgłoszeń. Odpowiada z podaniem źródła, żeby pracownik mógł sprawdzić, skąd wzięła się odpowiedź.
Wyszukiwanie w wiedzy firmy
Jedna wyszukiwarka nad rozproszonymi materiałami: dysk, intranet, system zgłoszeń, poczta, z poszanowaniem uprawnień użytkowników.
Integracje z systemami
Agent nie tylko odpowiada, ale też działa: sprawdza status w systemie, zakłada zgłoszenie, aktualizuje CRM, wysyła potwierdzenie.

Jak to może wyglądać

Scenariusz poglądowy, który pokazuje mechanizm, a nie opis wdrożenia dla konkretnego klienta.

Obsługa pytań klientów przez całą dobę

Firma usługowa dostaje dziesiątki pytań dziennie o terminy, dokumenty i status zleceń, także wieczorami.

Przepływ informacji
  1. Klient pyta na czacie o termin realizacji i potrzebne dokumenty.
  2. Agent sprawdza bazę wiedzy i status zlecenia w systemie, odpowiada i proponuje następny krok.
  3. Sprawa nietypowa trafia do pracownika z podsumowaniem rozmowy.
Rezultat jakościowy

Proste pytania załatwiane od razu, także po godzinach. Zespół widzi tylko sprawy, które wymagają decyzji.

Co ustalamy na początku

Dobry agent to przede wszystkim dobrze określone granice. Dlatego zaczynamy od tych pytań.

  • Skąd ma pochodzić wiedza i kto odpowiada za to, że jest aktualna.
  • Czego agent ma nie robić i kiedy ma przekazać sprawę człowiekowi.
  • Jakie dane klientów przetwarzamy, gdzie i jak je chronimy.
  • Jak sprawdzamy jakość odpowiedzi przed startem i jak monitorujemy ją później.

Powiązane rozwiązania

Automatyzacja procesówGdy po rozmowie ma się coś wydarzyć w systemach firmy. Dedykowane oprogramowanieGdy agent potrzebuje panelu dla zespołu i historii spraw. Strony i aplikacje weboweGdy agent ma pracować na stronie firmowej. Computer vision i inteligentne kameryGdy zdarzenia z kamer mają trafiać do obsługi.

Porozmawiajmy o tym, co odciąży Twój zespół.

Opisz sytuację w kilku zdaniach. Odpowiemy, czy i jak możemy pomóc, i zaproponujemy następny krok. Bez zobowiązań i bez prezentacji sprzedażowej.

Opisz swój problem