Rozmowy z klientami · strona i telefon

Klienci piszą i dzwonią.
Odpowiedź może czekać na nich od razu.

DeaLAB tworzy dwa rozwiązania do kontaktu z klientami: Chat AI na stronę oraz Agenta głosowego AI. Odpowiadają na pytania, przyjmują zgłoszenia, umawiają terminy i przekazują sprawy pracownikom. Każde wdrażamy indywidualnie — na podstawie wiedzy, procesów i sposobu pracy konkretnej firmy.

Umów demo Zobacz, jak działa
Chat i telefon · dwa rozwiązania Całą dobę · także po godzinach Wiedza Twojej firmy · nie ogólne formułki Człowiek w zasięgu · sprawy trafiają do zespołu
Twoja wiedza
odpowiedzi na podstawie materiałów, które zatwierdzasz
24/7
rozmowy prowadzone także po godzinach i w weekendy
Bez kolejki
wiele rozmów jednocześnie — nikt nie czeka
EU · RODO
hosting i przetwarzanie danych w Unii
Prawdziwa sytuacja
sobota

Biuro jest zamknięte i nikt nie odpisze na wiadomości.
A klienci właśnie teraz mają czas załatwiać swoje sprawy.

  1. 21:43
    Klient pisze na stronie„Czy da się przełożyć jutrzejszą wizytę na inną godzinę?”
  2. 21:44
    Chat AI proponuje terminySprawdza dostępne godziny i podaje dwie wolne. Klient wybiera 14:30.
  3. 21:45
    Termin zmienionyPotwierdzenie wysłane. Sprawa zapisana w panelu.
  4. 22:07
    Ktoś inny pisze na stronieZgłasza awarię. Chat AI zbiera opis, adres i numer — i tworzy sprawę dla serwisu.
  5. 7:58
    Poniedziałek rano: pracownik otwiera panel Chat AIObie sprawy z weekendu czekają gotowe — z pełnym zapisem rozmów i kompletem informacji.

Wszystko wydarzyło się, zanim pierwszy pracownik rozpoczął pracę.

Jak to działa

Dwa produkty.
Dwa sposoby rozmowy z klientem.

Wybierasz rozwiązanie odpowiadające temu, jak klienci kontaktują się z Twoją firmą. Możesz wdrożyć jeden produkt albo oba — każde konfigurujemy osobno.

Chat AIna Twojej stronie
  1. Klient pisze na stronie — o dowolnej porze
  2. Chat AI korzysta z wiedzy i zasad skonfigurowanych dla Twojej firmy
  3. Odpowiada, zbiera dane, przyjmuje zgłoszenie albo przekazuje sprawę
  4. Rozmowy i sprawy trafiają do panelu Chat AI
Agent głosowy AIna Twoim telefonie
  1. Klient dzwoni — albo odbiera połączenie od Agenta
  2. Agent prowadzi rozmowę według scenariuszy przygotowanych dla Twojej firmy
  3. Zbiera informacje, umawia termin albo przekazuje rozmowę pracownikowi
  4. Podsumowania połączeń — zarządzane osobno, w środowisku Agenta

Osobne produkty, jedno podejście: w obu automatyzacja działa tam, gdzie ma sens — a człowiek przejmuje sprawę tam, gdzie jest potrzebny.

Produkty

Dwa rozwiązania. Dwa sposoby rozmowy.

Chat AI i Agent głosowy — wybierz produkt, który chcesz zobaczyć w działaniu.

Klient opisuje sprawę. Asystent dopytuje o szczegóły, pomaga na podstawie Waszych materiałów i doprowadza rozmowę do konkretu — odpowiedzi, zgłoszenia albo umówionego kontaktu. Gdy potrzebny jest pracownik, przekazuje mu sprawę z kompletem informacji.

  • Odpowiada na pytania na podstawie materiałów Twojej firmy
  • Dopytuje o szczegóły, zamiast odsyłać do FAQ
  • Przyjmuje zgłoszenia i reklamacje, umawia kontakt
  • Kieruje sprawy do właściwych działów wraz z zapisem rozmowy
  • Wszystkie rozmowy ze strony dostępne w panelu Chat AI
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Odpowiedź, którą klient rozumie od razu
Nowy kontakt: Jan Kowalski
+48 600 123 456 · przekazany do zespołu
Codzienna różnica

Poniedziałek, 8:00.
Ta sama firma — inna organizacja.

Bez Chatu AI
  • Wiadomości ze strony czekają od soboty bez odpowiedzi.
  • Zgłoszenia rozsiane po skrzynce i formularzach — bez opisu i priorytetu.
  • Pracownik dopytuje klienta o wszystko od początku.
  • Nie wiadomo, która sprawa jest pilna, a która może poczekać.
Z Chatem AI
  • Rozmowy na stronie obsłużone na bieżąco — odpowiedzi udzielone, dane zebrane.
  • Każda sprawa opisana i przypisana do właściwego działu.
  • Pracownik zaczyna od pełnego kontekstu, nie od „w czym mogę pomóc?”.
  • Cała historia rozmów ze strony w panelu Chat AI.

To nie magia — to porządek w komunikacji. Sprawy wymagające człowieka nadal prowadzi człowiek, tylko zaczyna z lepszego miejsca.

Zakres pracy

Nie wybierasz gotowego szablonu.

Ustalamy razem, jakie sprawy Chat AI albo Agent głosowy mają prowadzić w Twojej firmie. Wskaż obszar, a zobaczysz przykład rozmowy.

Czat na stronie
Wdrożenie

Technologia jest gotowa.
Sposób działania tworzymy pod Twoją firmę.

Nie zostawiamy Cię z pustym panelem i dokumentacją. Poznajemy sposób pracy Twojej firmy, ustalamy zakres spraw i konfigurujemy rozwiązanie — a potem rozwijamy je razem z Tobą. Chat AI i Agent głosowy to osobne produkty: zakres, wiedzę i sposób działania każdego z nich konfigurujemy niezależnie. Możesz wdrożyć jedno rozwiązanie albo oba.

Rozmawiasz bezpośrednio z zespołem, który buduje Twoje wdrożenie — bez ticketów i infolinii.
Porozmawiajmy o Twojej firmie
  1. Poznajemy sposób działania firmyJak dziś wygląda kontakt z klientami, kto się czym zajmuje, co pochłania najwięcej czasu.
  2. Zbieramy wiedzę i przykładowe rozmowyStrony, dokumenty, procedury, prawdziwe pytania klientów — to materiał, z którego korzysta asystent.
  3. Ustalamy zakres sprawCo asystent prowadzi sam, o co dopytuje i które sprawy od razu trafiają do pracownika.
  4. Konfigurujemy zachowanieTon rozmowy, ścieżki spraw, przekazywanie do działów, wygląd pod Twoją markę.
  5. Testujemy prawdziwe scenariuszeSprawdzamy rozmowy, które faktycznie zdarzają się w Twojej firmie — i poprawiamy odpowiedzi.
  6. Uruchamiamy i rozwijamy dalejStart na stronie lub na telefonie, a potem wspólne dostrajanie w oparciu o realne rozmowy.
Panel Chat AI

Wiesz, co dzieje się
w rozmowach na Twojej stronie.

Rozmowy prowadzone przez Chat AI trafiają do jego panelu. Widzisz pytania klientów, zgłoszenia, przekazane sprawy i pełną historię kontaktu — na żywo.

Pełny zapis każdej rozmowy na stronie Wiedza chatu edytowana w kilka minut Człowiek przejmuje sprawę, kiedy chcesz
panel Chat AI / sprawy
na żywo
SprawaDziałStatus

Scenariusz demonstracyjny — tak wygląda praca panelu w ciągu dnia.

Bezpieczeństwo

Twoje dane. Twoje zasady.

Hosting i przetwarzanie danych w Unii Europejskiej Dane z rozmów pozostają w EU — bez wyjątków i drobnego druku.
Zgodność z RODO Zgody w formularzach, polityka prywatności i retencja danych ustalone przy wdrożeniu.
Pełna historia rozmów Rozmowy Chat AI możesz odtworzyć w jego panelu; informacje o połączeniach — w rozwiązaniu Agenta głosowego.
Odpowiedzi z Waszych materiałów Gdy informacji brakuje, asystent dopytuje albo przekazuje sprawę pracownikowi.
Zaufali nam
Net Internet 5G #mbid
Bezpłatne demo

Zobacz asystenta przygotowanego
dla Twojej firmy

Nie przychodzimy z ogólną prezentacją. Przed spotkaniem poznajemy podstawowe informacje o Twojej firmie, a podczas rozmowy pokazujemy asystenta odpowiadającego na pytania z jej rzeczywistej oferty lub procesu. 30 minut, zero zobowiązań.

Umów bezpłatne demo